Обучение с помощью роботизированной
интерактивной платформы.
Познакомившись с ROBOSCHOOL, Вы не захотите
обучать операторов по-старому!
- 300Оператор контактного центра обслуживает от 100 до 300 звонков
в рабочую смену. - -1 000Если он плохо обучен, некомпетентен, то он один
может терять до 1000 Ваших потенциальных клиентов в неделю!
которая включает в себя
Всю информацию обучающийся не только видит, но и слышит, получая возможность отработать верные фразы и интонацию
информации
Многократное повторение учеником изучаемых фраз с нужной интонацией – ключ к успеху!
обучающегося
Ученик получает оценку и рекомендации от тренера.
Мы создаём учебные модули по принципу «от простого – к сложному».
С каждой группой ключевых фраз обучающийся проходит следующие этапы:
Знакомство
► Повторение вслед за тренером
► Заучивание наизусть
► Применение во фрагментах диалогов
► Применение в полноценном диалоге
На каждом этапе наши тренеры прослушивают записи голоса ученика, а затем дают оценку и обратную связь.
В современном мире, где все товары и услуги можно получить через
интернет, ни с кем и не общаясь, огромное количество
людей всё-таки ПРЕДПОЧИТАЮТ РАЗГОВОР
Юрий Козин
Генеральный
директор
компании
VOCALIZE
Галина Хаустова
автор обучающих
материалов
нашей платформы
АКАДЕМИЯ
ТЕЛЕМАРКЕТИНГА
Управляющий партнёр
Надежда Козина
руководитель департамента
автоматизированных систем
онлайн-обучения компании
VOCALIZE
Педагог, психолог,
методист с 25-летним стажем
Компания VOCALIZE разрабатывает программное обеспечение, раскрывающее все современные возможности речевых технологий, машинного обучения и обработки больших данных. Одно из направлений нашей работы – платформа речевого
обучения ROBOSCHOOL. Данная платформа позволяет обучать операторов контактных центров и консультантов
банков, сотрудников страховых компаний и продавцов магазинов взаимодействию с клиентами на качественно новом уровне. Для каждого заказчика мы создаём учебный курс, который полностью погружает оператора в его работу, готовит сотрудника к специфическим для данной отрасли моментам общения с клиентами.В курсе используются:
- Бренд бук и символика компании-заказчика
Ключевые фразы, характерные именно для данной деятельности
- Информация о продуктах компании
- Голоса реальных клиентов компании (в работе с возражениями или в конфликтных
диалогах) - Озвучивание голосами профессиональных актёров и дикторов
- Авторские методики, базирующиеся на глубоком понимании психологических
аспектов обучения
Именно поэтому наши клиенты выбирают решения компании VOCALIZE.
- 1
Индивидуальный подход
Каждый обучающийся проходит курс независимо от группы: в своём темпе, с комментариями тренера лично себе, равняясь на образец, который показывает тренер, а не на других участников группы.
- 2Непрерывность обучения
Опытные сотрудники прорабатывают свои проблемные зоны без отрыва от работы, уделяя учёбе 20-30 минут в день (это длительность одного учебного модуля)
- 3Многократное повторение
Для того, чтобы операторы в контактном центре «звучали» профессионально, в нашем тренажёре они повторяют
одну и ту же фразу, отрабатывая правильную интонацию, дикцию, интонационные паузы.
- 4Психологический тренингРазговоры с конфликтными клиентами – это всегда стресс.
В нашем тренажёре учащийся
не только выучивает схему такого диалога, но и погружается
в атмосферу виртуального конфликтного разговора.
оценка
Обучающий курс построен так, чтобы оператор
тренировал свои навыки в самых перспективных с точки зрения увеличения продаж и развития сервиса зонах.Наш курс работает, в первую очередь, на повышение конверсии в продажах и быстрое решение вопроса клиента.
Навык делать презентацию продукта тренируется с акцентом на ценности общения и повышение значимости клиента, что сводит к минимуму конфликтные ситуации в рабочих диалогах и увеличивает конверсию в продажах.